배민 커넥트-진상손님 유형 3가지

배민 커넥트를 진행하면서 만난 진상 손님들이 있는데요. 진상 손님의 유형을 3가지로 분류해 보았습니다. 이 글을 읽어보시면 처음 시작하시는 분들께서 진상 손님들이 많이 발생하는 배달을 파악하실 수 있고, 진상 손님을 피하는 스킬이 생기실 것입니다.  

 

배민 커넥트

 

진상 손님 유형 

 

1. 호텔 배달 / 로비 진상

저녁 술자리가 감소되면서 호텔이나 모텔에 모여 음식을 배달하는 경우가 많이 있습니다. 또한 커플들의 경우도 자주 배민을 이용해서 주문을 하죠. 사실 호텔에는 호텔에서 준비한 음식을 방으로 직접 서빙이 되기도 하며, 모텔은 모텔과 연계된 음식점을 이용할 수도 있는데요. 이런 것을 이용하지 않고 배민을 이용하는 경우는 크게 2가지가 있습니다. 주문하고 싶은 음식이 따로 있거나 호텔이나 모텔에서 음식을 주문하는 것이 비싸기 때문인데요. 

 

 

배민에서는 음식도 할인받고 다양한 음식을 주문할 수 있으니 배민을 이용한 음식 배달이 나쁘다는 것은 아닙니다. 하지만 이런 경우 배달 주소지를 정확하게 입력을 해줘야 하는데요. 원래 집에서 주문하던 데로 그냥 주문을 하시는 분들이 있어요. 저는 제시된 주소대로 배달을 하고 완료했는데 배달지가 다르니 마찰이 생기곤 합니다. 또는 자기가 있는 방호수를 잘 모르다 보니 대충 입력하는 경우도 많습니다. 그러면 도착해서 통화하고 음식을 배달해야 하게 됩니다. 물론 다시 먼 거리를 배달을 할 경우 배달비는 추가로 받기는 하지만 전화 통화하고 어쩌고 하면서 시간낭비와 정신적인 소모가 큽니다.

 

그리고 요즘은 호텔 안으로 배달 라이더가 직접 들어가지 않도록 하는 곳도 많은데요. 그런 것을 모르고 방까지 배달시켰다가 1층으로 내려오시라고 하면 짜증과 함께 내려오는데 시간이 10분 이상 걸려요. 로비에서 직원이 받아주면 고맙겠지만 안 받아주는 곳도 있습니다. 그래서 1층 배달일 경우 먼저 출발하기 전에 "언제 내려오세요" 또는 "5분 뒤 도착합니다"라고 하기도 하지만 라이더가 도착을 해야지만 내려오시는 분들이 있네요. 배달 라이더는 1건 배달하는 시간을 아껴야 되는데 이렇게 하시는 분들 보면 힘 빠집니다. 

 

 

2. 빨리 와주세요.

배민을 주문할 때 "천천히 와주세요" 이런 맨트는 직접 쓰는 것이 아니고, 메뉴에서 선택할 수 있는데요. 하지만 배달 라이더 요청 사항에 "빨리 와주세요"는 직접 입력을 해야 합니다. 귀찮아서도 안 쓸 것 같은데요. 꼭 빨리 와달라고 기입하시는 분들이 있습니다. 배민 커넥트 하시는 분들은 배달을 최대한 빨리 하고 싶어 합니다. 일부러 늦게 가는 경우 없어요. 하지만 우리의 안전도 생각해야 하기에 신호 다 어겨가면서 배달을 할 수는 없습니다. 그런데도 저런 요청사항이 있는 경우를 보면 속상하기도 하죠. 그래도 대부분 라이더 요청사항은 "천천히 조심히 와주세요"가 가장 많습니다. "빨리 와주세요"라는 요청사항이 있으면 수락을 누르지 않게 되네요. 

 

 

 

3. 비대면 배송

음식을 주문할 때 먼저 계산을 하면 비대면 배송을 많이 요청하십니다. "문 앞에 걸어두세요"라고 하면 배달원들은 문 앞에 걸어두거나 바닥에 놓고 사진을 찍어서 배달 완료를 합니다. 그런데 비대면 배송을 선택하지 않을 경우 대면 배달이 원칙입니다. 저는 계산도 마무리했는데 왜 비대면 배달을 선택하지 않을까 싶기도 한데요. 그래도 고객이 요청하지 않았으면 배달원들은 선택할 수 없죠. 저는 계산을 따로 해야 되지 않는 경우 문고리에 걸어두거나 무거우면 바닥에 두고 사진 찍어서 완료를 했는데요. 그걸로 클레임을 걸리는 경우도 있다고 합니다. 바닥에 음식을 놔서 차갑다거나 아니면 먼지가 묻는다고 하면서 클레임을 건다고 하는데요. 그럴 경우 배민에서는 배달원에게 음식값을 물어내는 등 불이익을 받을 수도 있다고 하니, 원칙은 비대면 배송을 선택하지 않은 경우 무조건 대면 배송을 해야 합니다. 

 

지금까지 배민 커넥트를 하면서 만난 진상 손님들에 대해서 말씀드렸습니다. 제 글이 도움이 되신다면 아래 목록에 있는 글들도 같이 읽어 주시면 감사하겠습니다. 

 

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